|
Ваша цель – эффективно работающая CRM система управления (продажами, всем предприятием и т.п.), полнофункциональное решение Ваших задач. Чтобы достичь ее, мы рекомендуем Вам воспользоваться нашими советами по выбору решения.
Самое важное - начните с определения своих задач, а не с изучения и сравнения функционала имеющихся CRM решений. Программные продукты могут и должны подстраиваться под специфику Вашего бизнеса, а не наоборот.
Первый шаг: "Для чего нам CRM?"
Начните с бизнес-моделирования – например, опишите в виде простой пошаговой инструкции для сотрудников, каким бы Вы хотели видеть алгоритм обслуживания заказов клиентов на своем предприятии?
Вам может быть полезной наша подборка статей на указанную тему. Предусмотрите сразу и усовершенствования своих бизнес-процессов, ориентируясь на современные CRM-технологии. Вы также можете найти много полезного в отзывах наших клиентов и описаниях готовых (отраслевых) решений.
Мы можем выполнить и этот этап за Вас - просто представьте нас руководителям и сотрудникам тех отделов, которые будут пользоваться новой системой управления.
Результатом этого этапа должны стать конкретные задачи на автоматизацию определенных бизнес-процессов, чтобы специалисты по внедрению CRM точно понимали, что Вы ждете от них в итоге.
Второй шаг: "CRM-проект"
Составьте Техническое Задание (ТЗ) на внедрение системы управления предприятием. ТЗ – это конкретизированные описания того, чем Вы планируете пользоваться в итоге внедрения по каждому из бизнес-процессов.
Один из простых способов - проведите совещания с руководителями отделов, чью работу предполагается автоматизировать. Уточните при этом, какие работы по заказам клиентов они выполняют и как взаимодействуют друг с другом и с контрагентами. Результат - карта бизнес-процессов - станет основой ТЗ.
Если Вы поручили подготовительные работы нам - то просто дайте нам время на уточнение всех вопросов и пожеланий. В итоге мы представим Вам на утверждение готовое ТЗ, представляющее исчерпывающую информацию по CRM проекту..
Чточбы самостоятельно составить ТЗ, перечислите все сущности перед началом их реализации:
-
справочники и их атрибуты, в которых будет храниться информация (например, какие поля должен содержать справочник «Клиенты»)
-
системные связи между классами данных (например, одна запись в справочнике «Клиенты» может содержать несколько ссылок на разные «юридические лица» данного клиента)
-
формулы расчетов информации (например, как будет рассчитываться такой вычисляемый атрибут как долг клиента)
-
формы и содержание рабочих интерфейсов (например «пульт управления для руководителя отдела продаж» должен содержать такие-то взаимосвязанные индикаторы и таблицы)
-
шаблоны отчетов по разным вопросам (например, отчет «Долги» должен содержать такие-то таблицы и диаграммы)
Третий шаг: Доверяй, но проверяй
Закажите бесплатную демонстрацию CRM системы управления предприятием Клиент-Коммуникатор. Мы можем легко провести ее в удаленном режиме через интернет, либо в одном из регионов присутствия наших партнеров.
Уникальность функционала и легкости использования инструментов настройки Клиент-Коммуникатора такова, что мы можем прямо во время демонстрации показать Вам на примерах Ваших же задач, как можно настроить CRM систему.
Вы также можете сравнить возможности с другими конкурентными решениями.
Вы можете скачать CRM решение (бесплатно) и самостоятельно протестировать его на деле. Демоверсия разрабатывается как универсальное для разных Заказчиков решение и может не учитывать Вашей специфики. Вашим главным результатом на этом шаге должна стать оценка того, насколько возможности настройки предлагаемого решения позволят как создать систему управления именно Вашим предприятием, так и обеспечивать гибкость её развития вслед за меняющимися потребностями бизнеса и рынка.
Используйте свое понимание и описание (ТЗ) желаемых бизнес-процессов Вашего предприятия как эталон, которому должны соответствовать возможности предлагаемого решения
Самой распространенной ошибкой является начать выбор системы сразу с обзора возможностей поставщиков. Помните, эффективность внедрения напрямую зависит от того, насколько решение адаптируется к Вашим задачам, а не наоборот.
Четвертый шаг: Стоимость CRM-проекта
После того как Вы определились с выбором решения, приступайте к заключению договора на внедрения системы управления предприятием.
Вы можете воспользоваться нашим калькулятором для оценки стоимости проекта внедрения CRM системы. Вместе с тем, этих окончательная стоимость услуг обсуждается индивидуально и зависит от сложности поставленной задачи и роли наших консультантов в конкретном проекте.
Для получения дополнительной информации обратитесь к одному из наших региональных партнеров или в компанию BMIcro (контакты).
В договоре Вы можете определить степень нашего участия в CRM проекте – от поставки программного продукта до внедрения решения «под ключ».
Вы можете выбрать условия оплаты лицензий – предоплата, рассрочка или аренда.
Стартуем!
Каждое CRM-внедрение уникально и Вы можете положиться на наш опыт и возможности Клиент-Коммуникатора.
- Срок CRM-проекта: от 2 недель до 1,5 лет
- Количество отличных по функционалу интерфейсов в одном решении: от 12 до 180.
- Расположение базы данных: от ноутбука до заграничного дата-центра.
- другие "рекорды"
В любом случае мы досконально выполним утвержденное техническое задание, доработаем и отладим решение, проследим за его запуском в рабочем режиме.
Работы наших специалистов могут производиться не только очно, но и посредством удаленного доступа через Интернет - у наших специалистов большой опыт оперативного оказания услуг.
Готовые "коробочные" отраслевые CRM-решения Вы можете внедрять и самостоятельно - вместе с решением поставляется полный комплект инструментов для настройки и управления системой - самый мощный по возможностям и простой в использовании.
Во время проекта и после работает наша служба техподдержки, предоставляется гарантийное обслуживание.
Послесловие: Считаем рентабельность CRM-проекта
Мы заинтересованы в успехе проекта и готовы оказать помощь в подведении его итогов.
В зависимости от того, какие Цели Вы поставили перед началом внедрения, мы поможем рассчитать рентабельность CRM-проекта.
В ходе настройки системы управления под ваши бизнес-процессы мы создадим аналитические отчеты, используя которые, вы сможете измерить, как изменились важные для вас параметры.
Это может быть: средний объем сделок, средняя прибыль от покупателя или клиентский капитал (объем записей о клиентах), интенсивность потока покупателей, сокращение времени сотрудников на выполнение операций, сокращение срока решения по рекламациям клиентов и т.п. (рекомендуем также почитать статьи о рентабельности CRM)
И мы очень рассчитываем получить ваш отзыв о внедрении системы управления.
| 
