Агент Бизнеса

Отзыв

Система управления предприятием «Клиент-Коммуникатор» - опыт внедрения «своими силами»

Компания "Агент Бизнеса" (г. Новосибирск) завершила внедрение комплексного коробочного CRM-решения "Управление малым бизнесом", разработанное на платформе "Клиент-Коммуникатор".

Внедрение происходило на 80% (по оценке заказчика) собственными силами, так как CRM-решение состояло из уже готовых к работе модулей для автоматизации управления различными аспектами бизнеса:

• управление клиентской базой
• управление процессами продаж
• управление производством, ресурсами (проектное управление)
• управление документооборотом
• управление финансами
• управление персоналом
• управление маркетинговыми акциями (в т.ч. e-mail рассылками)

Коробочное CRM-решение "Управление малым бизнесом" имеет также возможности для индивидуальной до-настройки под специфику задач, и компания «Агент бизнеса» планирует ими воспользоваться для дальнейшего развития своей системы управления.

Перед выбором и внедрением решения, компания «Агент Бизнеса» сформулировала свои задачи следующим образом:

• Создание и ведение клиентской базы
• Планирование и контроль осуществления продаж, бюджетов ДИР и ДДС, управленческого баланса предприятия
• Анализ результатов продаж в различных аспектах (АВС, регионы, продукты, рентабельность и т.д.)
• Проведение и контроль результатов маркетинговых акций в т.ч. рассылки
• Управление персоналом – контроль загрузки персонала разного рода видами деятельности
• Оптимизация и контроль документооборота
• Осуществле6ние и контроль производственных почтовых бизнес процессов

Основой бизнеса компании является оказание юридических, секретарских, почтовых услуг. В том числе - обслуживание многочисленных компаний, поручивших ему обработку своей почты. Автоматизация и контроль работы с данными о клиентах являлись самыми важными задачами и, вместе с тем, должны были быть в рамках единого решения, единой базы данных, в том числе – объединены с планированием и бюджетированием бизнеса.

Внедрение CRM-системы и результаты.

Освоение возможностей автоматизации управления заказчик проводил постепенно, самостоятельно определяя необходимый порядок и поэтапно "подключая" функции решения.

1. Март – внесение клиентской базы и текущих сделок, ДИР и ДДС по факту
2. Апрель – план-факт ДИР и ДДС, отражение текущих сделок, формирование блока Персонал
3. Май – Внесение всех актуальных сделок за полугодовой период, освоение почтовых бизнес процессов, маркетинговый анализ продаж
4. Июнь – отражение процесса взаимодействия с клиентами по активным продажам он-лайн через инструмент «задачи», попытки осуществления маркетинговых мероприятий – обзвона и рассылки по клиентской базе

В течение лета, по оценке директора компании, все поставленные им задачи были решены 60-80%. Сотрудники компании наполнили базу данных, освоили аналитику и инструментарий CRM-системы. По отзывам сотрудников, осталось еще «научиться анализировать базу данных», расширить информацию о клиентах. В планах также улучшить аналитику по «кассе» и планированию бюджета.

Затем, в течение лета, поставленныяе задачи были  решены 60-80%. Сотрудники компании наполнили базу данных и постепенно перешли к использованию аналитических инструметов.

Говорит Ефимцев Андрей, директор заказчика, компании "Агент Бизнеса"

"При решении всех указанных задач главное – постоянно и правильно забивать информацию в базу. При наступлении точки насыщения – накопления определенного объема информации, "включаются" все аналитические возможности.

Внедрение и использование Клиент Коммуникатора – вопрос формализации бизнеса (бизнес процессов), изменение собственных подходов к учету, планированию, контролю деятельности. В программе надо жить, отражать все свои действия, тогда она будет эффективна не только как носитель базы и «учетник» (что, на самом деле, уже очень серьезно само по себе), но и как маркетинговый и HR инструмент. Пока получается не очень. Вместе с внедрением CRM потребовалось менять собственный подход к работе, а так же к работе персонала.

В итоге имеем более или менее настроенный «учетник» (который надо дорабатывать) и единую клиентскую базу (включая около 200 потенциальных клиентов) с историей продаж – материал для анализа."