Интервью

у Заказчика взяла специалист компании BMicro Казакова Анастасия
(полный отзыв вы можете скачать по ссылке внизу)

Компания «Пластика» (г. Ярославль) месяц назад столкнулась с необходимостью внедрения CRM-системы. Выбор был сделан в пользу "Клиент-Коммуникатора". О том, почему встал вопрос о внедрении CRM-системы, и почему был выбран именно «Клиент-Коммуникатор», а также о процессе самого внедрения расскажет менеджер по маркетингу строительной компании «Пластика» Михаил Яковлев

- Михаил, насколько крупный Ваш бизнес и какова сфера Вашей деятельности?

- Наша компания насчитывает 100 сотрудников, мы не имеем никаких представительств. Можно сказать, что мы относимся к малому бизнесу. Занимаемся строительством.

- Что заставило Вас задуматься о внедрении CRM-системы?

- Заставила задуматься новая стратегия маркетинга, направленная на переориентацию менеджеров с работы над заказом на сам процесс обслуживания клиентов, нахождение индивидуального подхода к каждому обратившемуся в нашу компанию.

- А до этого было не так?

- До этого не было стимула что-то менять. Конкуренция вносит свои коррективы, и мы вынуждены подстраиваться под условия рынка.

- Почему Ваш выбор остановился на настраиваемом инструменте, а не на готовой программе?

- Это была часть плана.

- Часть плана?

- Да, был план установить систему, соответствующую специфике строительного бизнеса, которая включала бы в себя проектность работ, несколько видов справочников номенклатуры и так далее. Также было огромное желание применить собственные алгоритмы и методы анализа, скажем, динамически вычисляемые атрибуты, элементы ERP. В этом случае стандартным набором не ограничишься.

- Кажется, Вы неплохо разбираетесь в IT для сотрудника отдела маркетинга?

- Да, можно сказать, что я разбираюсь в этом чуть больше среднего менеджера по маркетингу – так уж получилось, но отнюдь не являюсь гуру в этом деле.

- А из какого количества предложенных Вам CRM-продуктов Вы выбирали?

- Мной лично было просмотрено, примерно, 10 программ: «WinPeak»,
«Terrasoft», «Marketing Analytic»…

- И почему же выбор остановился именно на «Клиент-Коммуникаторе»?

- Во-первых, средства конфигурирования и администрирования – это не могло остаться незамеченным, но у «WinPeak» и «SalesLogic» они тоже есть, зато в «Клиент-Коммуникаторе» обнаружил то, чего не нашёл у остальных – «Дизайнер интрефейсов». "Контрольный выстрел" для меня был сделан интеграцией с MS Project, популярность которого неуклонно растёт, а, значит, мы покупаем продукт, что называется, с заделом. Заинтриговала опция под названием «Бизнес-Процессы», ну, и портфолио, конечно – оно впечатляет.

- Как планируете обучать сотрудников? По вашему мнению, сложно будет осуществить этот процесс?

- Надо сказать, что поэтапное внедрение помогает. Сначала будут освоены «клиенты», потом «сделки», потом всё это подробнее, «анализ маркетинговых акций», «внедрение в технические отделы» и так далее. Но самое главное - «Клиент-Коммуникатор» - это только основа для других процессов в фирме, начиная от разработки памятки по работе с клиентами, и заканчивая системой обратной связи. Думаю, никаких сложностей не возникнет. Во всяком случае, у меня их не было.

- Вы будете приглашать специалиста компании-разработчика для обучения персонала?

- Не вижу необходимости. Обучаю сам. Сначала 5 пользователей, потом ещё 5 и так далее. Всем написал инструкцию. Процесс идёт. Думаю, через полгода «Клиент-Коммуникатор» станет родным.

- Михаил, на Ваш взгляд, как сложно будет адаптировать «Клиент-Коммуникатор» под изменяющиеся задачи и потребности Вашего бизнеса?

- Не буду слишком хвалить «Клиент-Коммуникатор». Всё зависит от задач. Идеальной программы пока ещё никто не придумал. Но, в целом, «Клиент-Коммуникатор» отвечает всем требованиям, которые можно предъявить к CRM-системам, способным гибко реагировать на изменения задач и потребностей бизнеса. Я пока доволен.

- Что ж, спасибо за беседу, желаем успехов в делах!

- Спасибо! Думаю, «Клиент-Коммуникатор» - хороший инструмент для того чтобы добиться успеха. ))