CRM - cистема управления предприятием

В основе всех наших решений лежит концепция CRM (Customer Relationship Management) позволяющая построить эффективную клиент-ориентированную систему управления.

Например, это CRM решения для таких задач, как:

• Управление малым бизнесом
• Управление строительно-монтажной фирмой
• Управление программами лояльности
• и другие

Платформа Клиент-Коммуникатор предназначена для решения задач, выходящих далеко за рамки управления только продажами. Вместе с тем, каждый компонент CRM системы управления, будь то управление персоналом или управление финансами клиент-ориентирован - связан с клиентской базой, анализом и управлением взаимодействиями с клиентами. Это делает CRM систему управления более конкурентоспособной и эффективной - так можно быстрее адаптироваться в условиях меняющегося рынка, а автоматизация управления не ведет к бюрократизации.

Сфера применения: комплексная автоматизация или оптимизация отдельных задач предприятий с максимальной адаптацией к специфическим особенностям бизнеса и требованиям конечного Заказчика.

Комплексная CRM-система, выполненная на платформе «Клиент-Коммуникатор» это:

• управление клиентской базой и контактами
• управление продажами, автоматизация торговли
• управление договорами, документооборот
• управление проектами, производством
• ведение складских операций
• управление финансами
• формирование «бухгалтерской первички»
• управление персоналом
• управление маркетингом

Автоматизация управления

CRM-система выступает не только как надежное хранилище данных, но и как инструмент управления, выводящий предприятие на новый уровень автоматизации бизнеса, учета.

Для удобства управления система предлагает:

• аналитический CRM: отчеты, деловая графика
  
• интерфейсы, гибко настраиваемые для любой задачи или сотрудника
  
• алгоритмы бизнес-процессов, использование вычислений
• база знаний, хранение и каталогизация любых файлов
• интеграция с другими учетными системами и оборудованием
• удаленная работа через Интернет
• управление правами доступа, защита данных
• журнал действий пользователя

Результаты внедрения CRM

рентабельность инвестиций в CRM уникальна для каждого проекта, и вместе с тем есть общие черты:

• в разы(!) сокращается время на получение информации о текущем состоянии бизнеса
• до 80% сокращаются временные затраты на рутинные операции
• в среднем в два раза повышается производительность каждого менеджера по работе с клиентами
• повышается достоверность управленческой отчетности
• существенно повышается эффективность командной работы

Отзывы о внедрениях CRM-систем

• описание решений для разных отраслей и задач
• подборка наиболее полных отзывов
• интервью с клиентом о результатах работы с системой 2 года
• отзывы клиента, самостоятельно внедрившего систему

Корпоративная информационная система (КИС)

Решение «Клиент-Коммуникатор» относится к классу корпоративных информационных систем (КИС). В основе системы лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего удаленный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями.

Клиент-Коммуникатор предназначен для автоматизации учёта и системы управления предприятием. Система основана на клиенто-ориентированном подходе – на концепции CRM, исходя из которой строится управление ресурсами предприятия (компоненты стандарта ERP).

Что такое CRM и ERP

CRM (англ. Customer Relationship Management, CRM в Википедии) – это концепция управления взаимоотношениями с клиентами. Улучшает обслуживание клиента на всех этапах – от первого контакта до рекламаций, и дает руководителю компании возможность в любой момент видеть полную картину состояния продаж.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, ERP в Википедии) - это стандарт планирования ресурсов предприятия. Позволяет контролировать ресурсы и операции, необходимые для их изготовления продукции и формировать планы продаж и производства.

В результате интеграции этих двух технологий (это также иногда называют ERP II, CRM +) решение «Клиент-Коммуникатор» позволит Вам построить эффективную комплексную клиенто-ориентированную систему управления и воплотить на деле маркетинговый принцип бизнеса:

«соединять желания потребителей и возможности организации»